【创新网络思政 助力疫情防控】烟台大学以暖心服务守护学生心理健康

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【创新网络思政 助力疫情防控】烟台大学以暖心服务守护学生心理健康
新学期，一场疫情“倒春寒”，为早春烟园带来了丝丝凉意，教学区封控管理、全员线上教学……学习生活上的改变，一些学生出现了迷茫、焦虑等情绪变化。面对新形势、新问题，烟台大学坚持以学生为本，着力打造畅通无阻的心理咨询桥梁，着力提供无微不至的暖心服务，着力将疫情转化为学生心理成长的珍贵教材，真正让心理工作在特殊时期暖人心、强信心、筑同心。
一、畅通信息渠道，畅通咨询求助的“心路”
面对疫情带来的新形势，学校第一时间打通“自上而下”的统筹协调与“自下而上”的咨询求助渠道，双管齐下、双向发力，为学校心理工作提质增效。
扎实做好“自上而下”的统筹协调。面对新学期复杂的疫情防控形势，学校成立心理辅导专班，统筹规划疫情防控期间全校心理健康教育工作。制定《烟台大学疫情防控期间心理健康教育工作方案》，明确责任目标，出台针对性的心理健康教育举措，做到有章可循、科学指导。畅通校-院-班-宿四级心理健康教育工作网络，充分发挥协同作用。定期召开学院二级心理辅导站站长、班级心理委员和宿舍心理信息员工作会议，部署疫情防控期间的心理健康教育工作，此外还通过实施校心理健康教育指导中心——学院联络人制度，加强对学院心理健康教育工作的指导。
积极打通“自下而上”的沟通渠道。学校心理健康教育指导中心开通线上线下相结合的心理咨询服务形式，面向全校发布预约服务热线，通过学校、学院二级心理辅导站的各宣传媒介、平台发布，保障学生能及时掌握求助途径。各心理辅导站整合学院层面的心理服务资源，为学生提供及时有效地心理疏导工作。学校还整理和发布社会层面科学可靠的心理援助热线及精神科就医指南，让学生充分了解可利用的校内外心理援助资源，打通学院、学校、社会的心理求助通道。
二、持续暖心服务，纾解急难愁盼的“心结”
为全面掌握疫情期间在校学生的心理健康状况，了解学生心理健康服务需求，及时排除心理危机隐患，学校采用问卷调查与访谈相结合的方式开展心理健康排查工作，建立学生心理健康状态的基础数据库。
针对通过摸排发现的十七类重点关注学生，学校开展了一对一访谈，不放弃每一颗亟需关怀和温暖的心，通过交流了解学生在疫情特殊背景下的心理健康状况，排查心理危机，纾解急难愁盼的“心结”。
“纾解不是简单的聊聊天，要真的沉下心去感学生之所感，有足够的爱和共情，才知道如何带他们走出阴霾。”学校心理健康教育指导中心王义利老师说。为了做好一位来自中高风险地区隔离学生的心理工作，王老师除繁忙的日常工作外，几乎线上“陪伴式”为其疏导了整整3天，“看到他能够在隔离解除之前，先解除掉了心

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