封祖英同志,1998年3月入党,23年党龄漫漫,高扬奋斗之帆;2008年12月入职太平人寿江西分公司,13年披荆斩棘,紧握奋斗之桨。多次荣获MDRT百万圆桌会员、国际IDA龙奖、分公司展业明星、品质四星会员等荣誉称号。
作为江西分公司优秀营销员、钻石级代理人,封祖英同志一直以党员的标准严格要求自己,始终坚守着“一个党员一面旗帜”的信念。她坚持用实际行动感染和激励着身边的人,用心经营团队,力争满分服务。从业至今,封祖英同志共为447位客户送去近10亿的保险保障,累计协助客户完成理赔30次,理赔总金额达72.2万元。
树形象 诚信服务客户
人无信不立,市无信则乱。封祖英同志深知,“诚信”二字对于一名保险代理人具有重要意义,只有专业的素养和诚信的服务才能赢得客户认可,才能牢固维系住客户与保险代理人之间的信任。她常这样说:“作为一名党员,更好地为人民服务是我的宗旨;作为一个太平人,为客户送去更好、更合适的保险产品是我的价值。这就是我身为一名保险从业者的信念,更是我作为一名太平人寿营销员党员的担当!”
就这样,多年来她始终秉承着“先做人,后做事,诚信为本,为客户提供更好服务”的理念,成为一名零差评的“服务明星”。仅有一次,一位客户表示了不满,她立即行动,以谦逊的态度多次联系客户。起初客户还因为存有怨气闭门不见,可封祖英同志深知,就这样放弃一定谈不成,见面了才有希望解开客户的心结。于是她毫不气馁,以积极的形象持续拜访。客户最终被她的不懈努力和诚意打动,在面谈中,她再次细致解读保险产品及保险政策,并根据客户实际情况进行衡量比对,圆满消除了误会,以迅捷的“太平速度”为客户送去满意的服务,维护了太平人寿的品牌形象。面对客户的笑脸,再多的疲惫和委屈都烟消云散了。“诚信和服务是我们的立身之本,如果连我们自己都放弃了,客户又怎么会选择我呢?”封祖英这样说。
抓机会 改变带来突破
太平人寿推出“山海计划”的这年,封祖英同志已经53岁了。身为一名资深保险代理人,她却没有躺在熟悉的“舒适圈”中,而是紧跟总公司的增员节奏,勇于打破惯性思维,不为困难找借口,只为成功找办法,身体力行地知山海、信山海、行山海。团队出勤人力少,她就主动开夜校,白加黑无死角地给队伍强化对计划的认知。她坚定地表示:“山海计划是新机会,大家也都需要一个适应过程。这时候拼的就是力度和速度,谁先适应,谁就能有更多收获。作为一名老党员,作为一名团队长,我都责无旁贷,要冲在前、作表率,为队伍树立起信心。归根结底,我坚信办法总比困难多!”她说到做到,自“山海计划”启动以来,月月有增员,月月强达标,连续11月达成常青藤。在团队伙伴的眼里,她不仅是“山海计划”的代言担当,更是一面鲜活的党员旗帜!
这份“心中有信念,行动巧变通”的心态也被她应用在服务客户上。有一次,封祖英了解到有一位客户保险配置不全,于是多次拜访,希望客户能重新规划家庭保险计划,但客户始终有顾虑。封祖英却相信,只要让客户了解到太平人寿的产品和优质服务,就一定能获得认可。她与客户交流时,了解到客户对旗袍颇有兴趣,于是,在公司举办回馈高端客户的旗袍秀鉴赏活动时,立即邀约,让客户享受了一场高质量的“旗袍盛宴”。客户对封祖英真诚、专业的服务非常满意,不仅主动请她为自己设计保险方案,还深入咨询了梧桐人家等配套产品和服务。
觅同道 团结塑造团队
一枝独秀不是春,百花齐放春满园。封祖英坚信一个人能够做的事情是有限的,要想做好保险事业,取得更大成就,关键在于优秀的团队。在封祖英的认知中,传统的增员大多是人力的增员,而具有时代意义的增员则是增有质量、增志同道合的人,新时代的保险团队也应该是一群有理想的人携手并肩,一起做有追求的事。
封祖英自己正身处这样一支团结、拼搏的队伍中。当年,自己正处于即将由业务经理晋升高级经理的关键阶段,但距离达成晋升目标还有至少30%的FYC缺口。为了冲刺晋升指标,她打算忍痛放弃当年度的IDA论坛参与资格。这时,团队伙伴争先站出来表示:“团队就是要相互支持、相互支撑,你的任务就是团队的目标,你只管放心去参加论坛交流会,等回来的时候将论坛精神传授给大家。这里有我们在,无论如何也会继续奋战!”团队伙伴们迅速行动起来,细化任务指标,做好补位工作,以破釜沉舟的决心一次次向业绩达成发起冲锋……直到今天,团队之间的那种团结无间仍温暖着封祖英的心。如今,这支有爱的队伍已经穿山越海,跻身成为百万保费团队。
执着保险事业13年,封祖英心中难忘的故事还有很多、很多,她对于未来的热爱和期待也太多、太多。作为太平人寿的一名营销员党员和团队的带头人,她一路追随着时代的脚步,跟随着公司的引领,以党员的信念拼搏进取,以诚信的心态服务客户,以团结的力量塑造团队,在太平人寿挥洒下奋斗的汗水,烙印下坚实的足迹,镌刻下无悔的人生!
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